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簡介:航空公司CRM(客戶關系管理)問題研究--以國航為例分析,中國國際航空公司CRM應用研究,客戶關系管理——國內外CRM產品及其典型案例,南航集團顧客資產管理的方法論——CRM戰略分析,民航業CRM-市場在呼喚,經典CRM案例分析等。
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